陈春花：有效相同是企业获得协同与价值创立的基础

日期： 2020-03-30

导读：治理相同是任何组织有效运作所不可或缺的。对内的有效相同，能使各人团结一心、众志成城，实现组织目标。对外的有效相同，能资助企业获得外部成员的协同创立，从而获得更大的生长空间。

治理相同差别于一般意义上的相同。治理相同是围绕企业经营目标而进行的信息、知识通报和理解的历程，是实现治理目标的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。正如巴纳德认为，“治理者最基本的功效是生长与维系一个流通的相同管道。”

相同还必须包括两方面的寄义，即意义的通报与被理解。我们知道，无论多伟大的思想，如果欠亨报给他人或被他人理解，都是毫无意义的�；痪浠八�，相同必须获得理解或者形成共识。因此，相同并纷歧定要使对方完全接受自己的看法与价值，但一定要使对方完全明白你的看法与价值。

正因为此，“治理相同是任何组织有效运作所不可或缺的，其主要作用有以下三方面：

第一，治理相同是润滑剂。差别的员工具有差别的个性、价值观、生活经历等，这些个体之间的差别一定会导致一些矛盾和冲突。通过治理相同，可以使员工明白尊重对方和自己，不但了解自己的需求和愿望，也通过换位思考，相互理解、信任，使事情关系变得融洽。

第二，治理相同是黏合剂。它将组织中的个体凝聚在一起，将个体和组织黏合在一起，使组织中的员工在组织的生长蓝图中将个人理想、个人生长和组织愿景结合起来，通过努力事情实现。

第三，治理相同是催化剂。研究标明，一些规模中等、制度健全的组织，其员工平均只将15%的潜力施展在事情之中。主要原因是员工不清楚组织生长的目标，也不明确组织的生长目标和个体之间的关系。良好的治理相同可以通过上司与下属、员工之间的交流，增进员工对组织目标、愿景的了解，从而引发员工的内在潜力和潜能，使各人团结一心、众志成城，实现组织目标”。

01 治理者要与员工坦诚相对

在我们团队早期研究治理相同课题的时候，有一个小案例给我们留下了深刻的印象，我们在这里继续引用，以资助各人理解有效相同对员工的影响。

当公司最终不得不接纳大幅裁人时，内德·巴恩霍特先生制定了严格的规则：员工只能从他的直接主管处得知被裁的消息。每件事都必须在部分内部获得解决，并关注每个计划和每个员工。于是公司的裁人运动以2/3的时间相同，1/3的时间执行的方法进行着。

第一轮的相同从内德·巴恩霍特先生开始，他头一次在向华尔街汇报业绩前动用了公司内部的播音系统，因为他希望员工们从他这里获得裁人的消息，而不是从CNBC广播电台。

他首先谢谢每个人为削减本钱和降低人为所做的孝敬，然后陈述了经营恶化的状况。接着详细说明了为何裁人不可制止，将有几多人会丢掉事情，这一裁人数字由何而来，以及这一“痛苦”的历程将如何进行。员工们都从广播中听到了他那疲惫而无奈的声音。

第二轮相同由执行裁人的经理完成。这些经理被要求加入了一系列连续一天的培训课程，在那里进行角色饰演，学习和知晓遣散员工的正确及过失要领，以及换位思考、倾听等相同艺术。内德·巴恩霍特先生要求每位经理尽量做到老实，比以往越发洞开大门，并且认真回复每一个问题。而员工可以随时随地地通过电子邮件和面谈的方法与高层治理人士进行相同。内德·巴恩霍特先生自己，也在半年中向约莫2万名员工宣布讲话或是回覆了他们提出的问题。

员工们的士气和热情并没有因为大幅裁人而受到影响。公司关于被裁的员工提供离职补贴并资助他们寻找事情，被裁的员工也接纳了特殊的方法与公司离别：一位员工在离开公司前的最后几日，并没有把时间花费在更新个人简历，或是下班后伺机窥探电脑资料上，而是越发努力事情，事情时间更长，并且她的事情热情和在职期间最有效率的时期相媲美。她是这样评价她的CEO等领导者的：“我对他们不得不这么做感应难过，以尽可能好的方法结束事情是我送给他们的礼物！”

这个案例一直深深地影响着我们，如果治理者与员工坦诚相对，让员工得知全部的信息，以及所遭遇的情形，员工就会和治理者一起来面对困难并解决困难。

但可惜的是，许多公司花了大宗的时间和精力以便更好地了解主顾的设想、评价和行为模式。许多至公司每年都会安排预算，牢固地投入大宗资金进行视察研究、建立专门小组、分发征询赠券，甚至设立信息交流台以便深入了解主顾。可是很少有公司投入同样的资源和精力去理解员工，去了解员工的需求、行为模式以及设立实时的回应机制。可是，我们都很清楚，其实，只有企业员工才真正了解、体贴并能够满足主顾的需求。

美国民意视察公司从1950年开始曾视察了200家企业的雇员关于相同方面的意见。1983年的视察结果标明，有23%～43%的员工希望企业能够倾听他们的意见，即希望增强企业内的向上相同；大都员工对所在企业的双向相同评价较低。视察者总结说：“最高治理者在员工需要他们的时候，反而离他们越来越远。”员工们还反应说，他们现在所获得的有关企业的大部分信息险些都来自“小道消息”，而他们更希望从治理者、治理事情集会或刊行的出书物中获得这些有用的信息。

1982年由托马斯、佩里思、福斯等咨询公司联合提倡的对26家美国和加拿大企业的视察，得出大致相同的结论。员工们从“小道消息”获得的信息量仅次于顶头上司，90%的人都希望顶头上司成为“优先信息源”。研究还指出，如果顶头上司和经理等正式相同网络不可完全满足员工的信息需要，则不受控制的、非正式的相同网络将成为企业经营目标与生长偏向的基本信息源。

这些现象并未随着时间推移而消失，相反，互联网时代，如果治理层不做出主动的有效相同，员工们会更容易从差别的渠道获得“小道消息”，那些不受控制的、非正式的相同网络则会越发广泛地影响着员工，进而直接影响企业的生长。

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02 今天的企业需要建立好外部相同

日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍子女。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管效劳员不绝地擦洗，但我行我素的燕子总会在旅馆留下污渍。于是，客人不兴奋了，纷纷找效劳员投诉，影响效益的�；浩鹆�，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象便渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信。

女士们、先生们：

我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小废物年幼无知，很不懂事，我们的习惯也欠好，经常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去，请你们多多原谅。

你们的朋友：小燕子

寻找欢喜的游客见到小燕子的信，都被逗乐了，肚子里的怨气也在大笑中悄然散去。

看到这里，相信你也会会意一笑。这就是与企业外部成员相同，建立信任，告竣理解并爆发价值。

在许多研究中，人们指出工业经济和信息经济两者的区别：前者以生产者为主导，接纳“自上而下”的古板治理结构，以生产数量为基础，追求规模效益，批量化地生产相同的产品；后者以数字化和网络化为表征，以客户为主导，以质量为基础，提供定制效劳和突出个性的产品。这意味着在网络技术的配景下，企业相同的技术及方法会以全新的形式泛起，而借助于企业与外部成员之间的有效相同，可以让各成员企业协同创立，提供更有效的效劳与产品，可以让主顾获得更好的价值体验。

身为经济专栏作家的艾维·李（Ivy Ledbetter Lee）利用新闻事情的经验和从工商界获得的知识，致力于更好地相同企业界和报刊媒介，建议公司改善种种关系。他曾使其时世界上最富有的约翰·D.洛克菲勒（John D. Rockefeller）从一位冷酷、贪婪的富翁酿成一位乐善好施的慈善家，也曾使深受歇工风潮困扰的一些公司改善形象。由于艾维·李的乐成，后人将其称为“公共关系之父”。如果我们从“公共关系”的视角去看待今天一家企业所要面对的种种关联和影响，就不难理解为什么需要建立好企业的外部相同了。

当企业处在一个无限链接之中时，企业所面对的挑战会更大，越来越多地面临种种诸如语言、价值看法、心理、古板习俗、行为方法、态度等的挑战，这些挑战最需要借助于有效相同去解决。有效的外部相同，也就是公共相同，是一种奇特的治理职能，它可以资助企业建立和维系与企业外部成员，甚至包括民众之间的良性关系，使得外部成员可以了解、接受，并建立相互的信任与相助，有时也包括问题和纠纷的处理，甚至需要协调与民众和政府的关系。

作为协同治理中重要的组成部分，有效相同可以资助企业评估企业外部成员以及民众的态度和利益，检视外部成员关于企颐魅政策、立场以及价值判断的理解与接纳水平，可以资助企业与外部成员之间告竣共识，或者相互理解，以建立每一个成员与企业之间利益与价值判断的一致，并设计和执行相互认可的行动计划，从而获得配合的生长与生长。

互联网技术资助企业更有效地展开组织相同，虽然也带来挑战，因为相同的滋扰因素变得更多，滋扰变得越发容易。公共关系权威柯特利普和森特曾这样评价公共关系，他们认为公共关系是用有计划的努力来影响意见的历程，即以相互满意的“双向流传”（two-way communication）为基础，以好名声和卖力任的行为影响舆论的有计划的努力。借用他们的这一看法，有效的相同也是用有计划的努力来影响企业外部成员意见，并形成相互满意的双向相同，以确立相互卖力任的行为，影响配合目标实现。

简直如此，在万物互联的配景下，任何企业的生存和生长都有赖于企业与外部成员形成价值共享与共创的历程，也有赖于良好的民众情况的培植以及和谐的民众舆论的认可和支持。我们之所以强调有效的相同，正是源于此，借助于有效相同的治理职能，资助企业获得外部成员的协同与价值创立，从而获得更大的生长空间。

文章来源于网络

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