学习华为IPD厘革如何才华制止失败（三）——骑象人和大象

日期： 2019-09-17

王总有气无力的靠在办公室里舒适的办公椅上，但心里却极端不舒服，在办公室巨大的落地窗下，人流量和车流量川流不息，没有一点声音，像一部无声影戏。

王总双手拖着下巴，陷入深思。

两年前——2017年6月的时候，她被同学叫去加入一个讲座，演讲嘉宾是海内最大的英语教育机构首创人俞敏洪。

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俞总是个很是有魅力的分享者，分享了新东方生长历程中这样的一个案例：

在2014年，新东方因为一些治理者希望快速生长，制定了一个构建性战略：

好比某学校今年要增长50%，于是便盘算增长50%需开几多教学点，以至于一年内新东方增加了两三百个教学点。又招了1万名未经任何培训的老师，然后，开始做大宗营销招收学生。为了冲业绩，甚至不绝提高各门课程的价格。结果，虽然一段时间内新东方收入暴涨70%，但厥后却收到大宗家长和学生的退款要求。

因为我们只建了教学点、只顾做营销把学生忽悠进来，却没有解决一个基础问题：及格的老师。其实，家长交钱到新东方至少都有一个要求：比公立学校老师上课水平高。然而其时新东方招的一大批老师，既没教学经验，也没好的配景。新东方开始泛起崩盘效应：家长退费、口碑下降……2014年底，新东方总收入只增长14%，净利润率下降8％，更严重的是学生人数减少11%。

2014年底，我发明如果再不绝下来，新东方会越来越差。任何一所学校教学质量欠好，3年之内连翻本的时机都没有。因为老黎民上一次当，3年之内绝对不会再相信你了。于是，我狠下心大厘革治理团队，组成新的焦点治理步队，并在所有大会上强调教学质量、研发教学产品，并且要严格限制一对一业务。

听完之后，王总惊起一身冷汗，俞敏洪讲的这个情景在自己的公司也经历过——五年前她从普林斯顿留学归来，协助父亲将这祖古板企业乐成上市。

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治理层士气高涨：定出了“三年30个亿，再造一个微码”的战略，于是广招销售、扩充渠道，拼命把新产品推向市场。恰好这一年市场也好，当年销售额增长了70%。那年幸福来的太突然，每个人都特别兴奋，各人都觉得“这个世界是你们的，也是我们的，可是追根究底是我们的”。她清楚的记得那年年会上喝的五粮液，好几个副总都喝醉了，到舞台上跳骑马舞，一副命运由我不由天的样子。

可是两年后，问题爆发出来：1.出去的产品质量问题频发，客户投诉频繁，这些问题像一个巨大的黑洞把整个公司的精力给吸了进去。

王总在客户面前头都抬不起头来。

2.产品老化，这也不可怪研发，因为前两年一直卖老产品，研发很大一部分精力在型号扩充上，另一部分精力在市场救火上。

在一次同学聚会上，听在华为事情的同学唐浩聊起华为产品开发模式——IPD，王总突然意识到，这和她在APPLE实习的时候的产品开发流程很是像——这正是微码所需要的。王总觉得微码公司现在急需一套切实可以执行的产品开发流程。公司也有产品开发流程，可那些都是应付体系审核的，每次外审的时候，公司就会建立个紧急的项目组，紧急补文档。

公司现在急需的就是像当年的华为任正非一样，进行一次大刀阔斧的IPD厘革。

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于是她说服父亲，并由父亲说服一众老臣，花了许多的用度引入咨询公司，进行IPD厘革。然而两年已往了，虽然流程、模板、表格、机制做了许多，在咨询照料“先僵化、后固化、再优化”的指导生长下，开展了一系列的事情，每个月都进行IPD的研讨。可是换汤不换药，并没有实施下去。王总非�？嗄�，不知道怎么办。

手机铃声打断了王总的思绪，来电显示是“张老师”，是老同学唐浩给她推荐新的照料老师。经过两年的厘革，王总对咨询照料谈不上失望，可是已经不伤风了，她觉得许多咨询照料一开始吹的自己多厉害多厉害，但实际上并非如此。实施的好，乐成了，就说自己厉害。实施的欠好或失败了就说企业执行力欠好，不听老师的。

可是唐浩尽力推荐，嗣魅这个张笑天是IPD厘革专家，是他华为的老同事，后面出去专注做IPD的咨询，不但IPD的专业知识很是精通，厘革能力也是首屈一指。王总清清嗓子，接通电话：“张老师您到了吗？我下去接您。”电话那头传来一个很是爽朗的男中音：“我还没到，我就不上去了，在公司下面“墨言咖啡”见吧，我想喝杯咖啡。”

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两个人在咖啡馆打电话找对方，厥后才发明相互就坐在劈面。“这么年轻！”两人不由自主的说。王总看到这个年轻的张老师，心里立马开始打鼓，这么年轻的照料，唐浩这小子越来越不靠谱了。可是究竟公司的实际状况摆在这里，来都来了，只当“有病乱投医”吧，王总轻轻叹口气对自己说。

眼前的张老师文质彬彬，白色衬衣，玄色眼睛，深色领带，背着一个玄色的商务背包，笑的时候露出白白的牙齿。面前这其中年男人伸脱手来对王总说：张笑天，幸会。王总笑笑说：幸会，张老师很年轻啊。张笑天虽然知道对方心里在想什么。这样情形张笑天早已经习惯了，他没接话，而是拿起摩卡喝了一大口单刀直入说：“王总，在厘革前，人人都诉苦流程有问题，机制问题，高声召唤厘革，可是公司真正下定决心厘革的时候，各人又不支持，或者嘴上上说支持，实际行为并不支持，你说是什么原因？”

王总立马觉得这个张老师和其他照料纷歧样，没有多余的客套和空话，问题像一把尖刀一样，一下问到点子上，这不就是微码公司厘革时的场景吗？

王总抿了一口美式咖啡说：各人说的“希望厘革”其实是“希望别人厘革”，而不是自我厘革，真正轮到自己变的时候，就不支持了，甚至阻挡。

“您有没有想过，这些流程明明是针对各人的痛点做的，可以解决他们的问题，可为什么他们不支持，并且冒着被您开除的危害阻挡呢？”

王总脸微微红了，为了把厘革推行下去，他确实开除了一个副总级别的员工。可是情况并没有好转。

王总说：“人人都有很美好的理想，可是真正改变需要坚强的毅力，而有坚强毅力的人并未几，就像许多人都想有个强健的身体，想着5:30起床，上班前能够来个慢跑，然后从从容容的上班，可是到了早上的时候，大部分人躲在温暖的被窝里，觉得多睡几分钟是这个世界上最幸福的事情，因为人类生性懒惰，所以面对改变，大部分人都会心生抗拒。”

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张笑天笑着说：“大错特错，恰好相反，人们改变很难不是因为生性懒惰或心生抗拒，而是因为他们太想改变，努力到耗尽了力气，精疲力竭。”

王总睁大了杏眼，充满了疑问：“什么意思？太想改变，以至于改变不了？”

“心理学界普遍认为，人类大脑内部有两个相互独立的运作系统，第一个是情感面，这部分自我属于我们的天性本能，能够感知痛苦，获得快乐；另外一个是理智面，也称为反思系统，这个自我能够深思熟虑，计划未来。”

看出王总很是投入的倾听，张笑天喝口摩卡继续说：“王总是美国留学海归，你肯定知道弗吉尼亚大学吧，里面的心理学教授乔纳森海特是这样论述的：如果我们的情感系统像一头大象，理智系统就是骑象人，骑象人骑在大象背上，手握缰绳，俨然一副领导模样，但事实上情景纷歧样，骑象人对大象的控制水平也纷歧样，忽高忽低，并不稳定，如果大象和骑象人关于前进的偏向意见相左，您觉得谁会赢呢。”

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王总说：“那虽然是大象会赢，骑象人再努力恐怕也无济于事，究竟跟6吨重的大象比起来，骑象人太渺小了。”

张笑天赞许的点颔首：“是的，大象击败骑象人，这样的事情太多了，譬如睡过头，吃太多，拖延症，偷懒不去健身房，子夜给前男友打电话……”

谈到最后一条的时候，王总俊俏的脸有些不自然，但转瞬即逝：“你的意思是说，情感系统的大象没有久远计划，渴望实时行乐，而理智系统的骑象人恰好相反，他们锐意进取，未雨绸缪，擅长计划。”

“是的，那你觉得，哪个才是决定改变或厘革的因素，大象照旧骑象人”张笑天问。

“这个我得想一想”王总蹙起眉头，凝神思考说“我觉得是大象，因为无论高尚的目标，照旧生活小事，都需要大象提供能量和动力，朝着目标不绝前进。”

“答对了”

张笑天对王总的悟性很是赞许。“想要追求改变，必须双管齐下，骑象人确定目标和制定计划，大象则使人前行，王总，你想，如果骑象人和大象关于前进偏向爆发不同的话会怎样。”

“那就麻烦了，也许骑象人可以在短时间内掌握偏向——用尽全力，拽住缰绳，迫使大象听从，可是，如果骑象人长时间跟大象拔河的话，总会筋疲力尽，最后输给大象。”

张笑天回覆说“是的，所以说人既是感性的也是理性的，可是追根究底照旧感性的。”

所以不管是你说的5:30分早起，照旧微码公司的厘革，都意味着改变已经自然而然形成的习惯，如果仅仅骑象人意识到了，而大象并没有站在同一偏向上，虽然骑象人拼尽力气，努力控制，但最终和大象的拔河中精疲力竭，输的是骑象人。这也是为什么一开始我讲的，改变很难不是人们生性懒惰或心生抗拒，而是精疲力竭。

王总若有所思：“张老师，您的意思是说，微码公司厘革之所以失败，是因为大象并没有和骑象人站在一起，虽然理智说要厘革，可是情感这头大象并没有接收。”张笑天点颔首。

“那么该如何破呢？”王总迫缺乏待的问。

张笑天看看表，“王总，今天我另有其他的事情，要么下周，照旧这个时间这个所在，到时我们继续。”

还没等王总说话，张笑天走出咖啡馆，被早就期待的雷克萨斯载着迅速汇入车流中。

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