产品需求剖析与需求治理

开课时间：2024/9/20 9:00:00 所在：上海

课程纲要

课程配景

“需求开发与需求治理是一个立异与探索的历程，而不但仅只是收集的历程。”

---Sommerville and Sawyer, 1997

需求开发与需求治理贯串产品生命周期的自己�？上У氖�，许多研发型组织在“出租车”式的被动开发模式“压榨”下深陷需求开发和需求治理的泥沼：

· 产品计划阶段的需求剖析事情不全面，导致在产品研爆发命周期的各阶段都有可能有新的意见提出、产品需求一直处于动态的（动荡的）变革中；

· 来自于市场/业务部分的需求缺乏延展性和可重用性剖析，无法形成更有效地需求计划从而实施“卖什么做什么”的前瞻性产品开发模式；

· 客户/业务部分不可将需求叙述完整，剖析人员在与目标客户相同需求时的技巧亟待提升；

· 许多需求都是也闭门造车的“拍脑袋”需求。可是关于不对理的需求，剖析人员感应无计可施。如何去验证和确认这些需求究竟是否是客户真正需要的？

· 需求收集/需求开发事情的职责界说不是很是清晰。应该哪些部分应该加入？各方的职责如何界说？需求剖析人员需要具备哪些能力……

本课程旨在资助贵公司产品经理（尤其是从研发人员转岗过来担负产品事情的）建立起纯粹的产品意识，然后通过逐一详细讲解适合于产品开发模式的需求计划要领、产品需求剖析时的主要要领（移情剖析、焦点讨论法、业务模型剖析、$APPEALS模型、SPAN-FAN剖析……）、执行产品需求剖析、计划到建模的主流要领（User Story、用户故事地图、KANO模型、用户体验设计……）的工具与历程，以及这其中各个角色的定位、职责、能力要求……等项内容，以期能够对解决贵公司上述问题提供解决计划建议，资助您乐成跨越产品需求计划和设计的泥沼。

【特别提示】：所谓“咨询式培训”，是现时比较新颖的、包管学员与讲师之间高度互动的授课模式。它要求培训讲师在授课前对企业的现状、有了较为全面的了解，关于客户的疑惑在哪里、有哪些困难……有比较清晰的了解，并由此确定培训内容、设计培训提纲、和案例运用。在培训课堂上，要求学员把在实际事情中遇到的客观状况带到课堂上，将培训现场酿成寻找问题解决计划、思路和要领的“路演”。同时，讲师将结合受训企业的真实案例，组织学员进行拭魅战训练，在训练学员能力的历程中，既提高了学员剖析问题、解决问题的能力，也解决了学员的日常事情中遇到的实际问题。

培训收益

你在产品治理和产品开发是否遇到过如下问题：

1. 研发与市场脱节严重？

2. 要么迟迟开发不生产品，好容易开发出来却不是市场合需要的？

3. 以客户需求为中心已经成为共识，但如何真正的以市场为中心进行产品立异？

4. 基于客户价值的产品立异缺乏，产品一直被动追随？

5. 开发的产品同质化竞争严重，产品没有卖点？以增加竞品中没有的功效就属于产品立异？

6. 无需求架构，缺乏需求分层及治理，问题与需求纠结，产品开发不可“精确制导”？

7. 典范的销售驱动型，来的需求都是紧急的，研发疲于奔命？

8. 收集的需求大而泛，产品开发需求失真，评审起不到应有作用，开发出来的产品并非客户想要的？

9. 客户需求来了，虽然响应很快，但很难准确获取客户的需求？

10. 懂市场的不懂技术，懂技术的不懂市场，需求治理谁来卖力？

课程工具

产品经理、产品运营人员、高层治理者，以及在产品研发体系中担负需求剖析 and/or 高级设计开发角色的研发人员。

课程特色

案例式教学：

与古板培训差别，古板的培训是培训师站在聚光灯下舌灿生花的演出两天，老师讲的很激动，学员听的很感动，但与学员的应用、行为的改变的关联很小，培训效果微乎其微。本课程凭据成人学习的特点，接纳MBA案例式教学，强调学习历程中“体验—反思”的螺旋，运用教练技术，启发学员对自己日常事情中的态度，知识，技术进行检讨、修正，从而大幅提升学员的业绩。

课程纲要

第一部分概述

? 产品治理 Vs. 研发项目治理——最大的区别是什么？最需要实现的转变是什么？产品的经典界说：从焦点到外围围绕“产品”的五层模型——产品体现、产品品牌、效劳、产品周边和产品生态

? 需求的经典界说——功效需求、非功效需求和设计约束

? “客户讲不清楚需求”与“需求总是变换”是在产品需求开发和治理历程常态化的两个问题。我们不可从基础上消弭这两个问题，只能想步伐适应这两类问题；

? 需求开发的三个条理——用户需求、产品需求与产品组件需求，以及这三个条理的区别与联系

研讨环节：剖析来自于贵公司实际项目的产品需求规格，识别其中不明确、有缺失和/或有矛盾的部分，并据此讨论“产品需求”的要素

? 需求开发与需求治理的区别与联系——“做正确的事”Vs.“把事情做正确”

? 请牢记：我们交付的不是产品自己，而是价值——如何从伶仃的需求中判断生产品的“交付价值”

n 案例剖析之1：比照剖析两种汽车的交付价值，及其实现方法

n 案例剖析之2：某型医疗器械的目标客户，及其重点功效特性

第二部分产品的战略治理暨产品的市场定位

? 计划产品需求的要领依据——立异扩张曲线

? 市场驱动的产品需求开发战略及其6大办法

? “目标客户”的经典界说：客户！= 目标客户

? 客户/目标客户从哪里来？客户需求（OR）是什么？

? 准确识别目标客户特征的“移情剖析”要领

演练一：使用“移情剖析”要领，研讨并确认贵公司3~5个产品（笼罩两条及两条以上的产品线）各自的目标客户与交付价值

第三部分产品需求的计划——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

? 5个层级的需求，解决5种差别的问题——定位点、痛点、尖叫点、引爆点和连续点

? “计划新产品/新产品需求的要领”之一——拷贝

n 拷贝是最快的立异

n 可以拷贝些什么及其典范案例介绍

n 怎样拷贝暨拷贝的实施办法

? “计划新产品/新产品需求的要领”之二——优化

? “计划新产品/新产品需求的要领”之三——维度

? 使用KANO模型平衡需求并设定需求的优先级

? “维度模型”永放光线——如何有效的引导和限制目标客户的“期望值”

? 研讨环节：实验界说贵公司某一产品的“维度模型”

演练二：综合使用拷贝、优化、维度等要领，从“产品体现”的维度为贵公司3~5个产品（笼罩两条及两条以上的产品线）设计“尖叫点”

第四部分产品需求的剖析

? 需求剖析的基来源则：问题的识别、评估、平衡和综合

? 需求剖析的主要目的：把产品/产品需求异步地交付给目标客户

? 关注客户需求（OR）是商业模式的需要

n 端到端OR治理流程框架

? $APPEALS产品需求剖析模型

n 案例演示：识别产品的$APPEALS要素

? SPAN-FAN剖析要领——产品的竞争职位-市场吸引力要素剖析

n 案例剖析：如何针对该类型产品设计“产品路标计划”文档模板

? 制定“业务计划”以整合公司级需求计划

演练三：研讨并识别贵公司3~5个产品（笼罩两条及两条以上的产品线）各自的相关于$APPEALS模型的各项要素

第五部分产品需求的相同——如何表述产品需求计划与剖析的结果，尤其是表述给后端的研发人员，并且包管前后端所有人员关于产品的计划与设计理解一致？

? 需求规格化的基来源则：完整、一致、无二义和可测试

? 三种模式的需求规格说明书文档的样例：

1）用户故事地图

2）需求规格列表

3） IO序列

? 讲师案例演示：“好的”需求规格文档的样例剖析

? 讲师案例演示：“坏的”需求规格文档的样例剖析

? 讲师现场剖析，使用贵公司案例：需求文档保存的问题，以及从流程角度可以实施的系统性革新计划

? 产品需求的命名规则

演练四：综合使用之前3个演练的结果，各分组完成自己运营产品之“用户故事地图”的一级用户故事地图

第六部分产品需求的验证与确认——产品推广时的基本方（tao）法（lu）

? 如何以市场与客户为焦点去验证/确认产品的需求？

? 产品推广的初级套路——市面上的所谓“策划巨匠“们常用的8个套路；

? 产品推广的中级套路——从品牌、用户加入、渠道、产品体现、产品效劳……等5个维度梳理出来的82个套路；

? 产品推广的高级套路——面向人类固有思维短板的6个套路

演练五：各组为自己的产品确定推广时slogan，并且撰写一篇不凌驾200字的软文。

客户评价

讲解贴近拭魅战，能够带来许多启发，所讲授的内容可以很好、很快的应用于实际事情中；作风直接、务实、严谨而又不失诙谐；实践经验富厚，交流深刻生动，学习收效明显。

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